Retur og refusion

Senest opdateret: 30. juni 2026

Denne politik beskriver din ret til at annullere en ordre, hvordan du returnerer varer, og hvordan refusioner håndteres. Den udgør en del af vores Salgsbetingelser og bør læses sammen med vores Forsendelses- og leveringsbetingelser.

1. Din fortrydelsesret (fortrydelsesret)

Hvis du er forbruger i EU, har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund, i overensstemmelse med EU’s forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU). Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du (eller en person, du udpeger, bortset fra transportøren) modtager varerne. Hvis din ordre leveres i flere dele, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Den nemmeste måde at opsige på er at bruge vores online afbestillingsformular, hvor du med blot få trin kan meddele os din beslutning om at fortryde købet. Du kan også fortryde købet på de andre måder, der er beskrevet i afsnit 3.

2. Vigtig undtagelse — forseglede kosttilskud

Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne gælder fortrydelsesretten ikke ikke gælder for forseglede varer, der er blevet brudt efter leveringen. Det betyder, at når forseglingen eller sikkerhedsemballagen på et kosttilskud er blevet brudt, kan produktet ikke længere returneres i henhold til 14-dages fortrydelsesretten.

Uåbnede varer, hvor forseglingen og den originale emballage er intakt, kan returneres inden for 14-dagesfristen som beskrevet nedenfor.

3. Sådan afbestiller og returnerer du

For at udøve din fortrydelsesret skal du underrette os om din beslutning, inden fristen på 14 dage udløber. Det kan du gøre på følgende måde:

at færdiggøre vores online afbestillingsformular; eller
ved at sende os en e-mail til support@nuvalia.eu med en klar redegørelse for din beslutning.

Der kræves ikke en standardfortrydelsesformular — men hvis du angiver dit ordrenummer og de varer, du ønsker at returnere, hjælper det os med at behandle din anmodning hurtigt. Vi vil bekræfte modtagelsen af din fortrydelse.

Når du har givet os besked, bedes du returnere varerne uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder inden for 14 dage at give os besked om, at du ønsker at annullere. Vi oplyser returadressen, når du kontakter os.

4. Tilstanden af returnerede varer

Returvarer skal være ubrugte, og forseglingen samt den originale emballage skal være intakt. Du må kun håndtere varerne på samme måde, som du ville gøre i en butik, for at fastslå deres art og egenskaber. Du kan blive holdt ansvarlig for eventuel værdiforringelse af varerne, der skyldes håndtering ud over dette.

5. Returforsendelsesomkostninger

Hvis du afbestiller, blot fordi du har skiftet mening, er du ansvarlig for direkte omkostninger ved returnering af varerne. Vi anbefaler, at du vælger en forsendelsesmetode, hvor du kan spore pakken, da du er ansvarlig for varerne, indtil de er fremme hos os.

Hvis varerne er defekte, beskadigede ved levering eller forkerte (se afsnit 7), dækker vi omkostningerne ved returnering.

6. Refusioner

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din returvare, vil vi udbetale din refusion senest 14 dage fra den dag, hvor vi blev underrettet om din beslutning om at annullere. Vi bruger det samme betalingsmiddel, som du anvendte ved den oprindelige bestilling, medmindre vi har aftalt andet med dig, og du vil ikke blive pålagt gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi forbeholder os ret til at tilbageholde refusionen, indtil vi har modtaget varerne tilbage, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at du har returneret dem, alt efter hvad der sker først.

Din refusion vil omfatte de oprindelige standardleveringsomkostninger. Hvis du imidlertid har valgt en dyrere leveringsmulighed end vores billigste standardmulighed, er vi kun forpligtet til at refundere omkostningerne for standardmuligheden.

7. Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis dine varer er defekte, beskadigede ved levering eller ikke svarer til det, du har bestilt, har du ret til afhjælpning i henhold til forbrugerlovgivningen. Da sælgeren er etableret i Sverige, har du ret til at indgive en reklamation i op til 3 år fra leveringen, forudsat at du underretter os inden for en rimelig frist efter, at du har opdaget fejlen.

Disse lovbestemte rettigheder gælder i tillæg til og uafhængigt af den 14-dages fortrydelsesret — og de berøres ikke af ovenstående undtagelse vedrørende forseglede varer. Kontakt venligst support@nuvalia.eu så hurtigt som muligt, med angivelse af dit ordrenummer og, hvis det er relevant, billeder af problemet.

8. Varer, der ikke kan returneres

Følgende varer kan ikke returneres i henhold til 14-dages fortrydelsesretten:

Forseglede kosttilskud, hvor forseglingen eller sikkerhedsemballagen er blevet brudt.
Produkter, der har været brugt, eller som ikke er i deres oprindelige stand eller emballage.

Dette påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder i forbindelse med defekte eller forkerte varer.

9. Tvistbilæggelse

Vi bestræber os altid på at løse eventuelle problemer direkte — kontakt os venligst først på support@nuvalia.eu. Hvis vi ikke sammen kan finde en løsning, kan EU-forbrugere få adgang til oplysninger om uafhængig tvistbilæggelse via Europa-Kommissionens platform for forbrugerklager: consumer-redress.ec.europa.eu.