Forsendelses- og leveringsbetingelser

Senest opdateret: 30. juni 2026

Denne politik beskriver, hvordan og hvornår vi sender din ordre, hvad det koster, og hvad du skal gøre, hvis der opstår et problem med leveringen. Den udgør en del af vores Salgsbetingelser.

1. Hvor vi leverer

Vi leverer til de lande, der vises ved kassen. De tilgængelige leveringsmuligheder, transportører og omkostninger afhænger af det land, hvor varerne skal leveres, og vises, inden du bekræfter og betaler for din ordre.

Nogle ordrer kan blive afsendt direkte fra en af vores leverandører eller logistikpartnere inden for EU. Derfor kan afsenderen, der er angivet på pakken, være en anden end “Nuvalia”, og returadressen kan være i et andet EU-land. Dette påvirker ikke dine rettigheder — Ekovital Norden AB er fortsat sælger og din kontaktperson i forbindelse med din ordre.

2. Forsendelsesomkostninger

Forsendelsesomkostningerne er ikke inkluderet i produktprisen. De beregnes automatisk ud fra din leveringsadresse og den valgte forsendelsesmetode og vises tydeligt ved kassen, inden du gennemfører dit køb. Hvis der gælder en grænse for gratis forsendelse, vil dette også blive angivet ved kassen.

3. Leveringsmuligheder

Afhængigt af hvilket land du bor i, kan du muligvis vælge mellem levering til et afhentningssted eller en pakkeboks og levering til din adresse. De konkrete transportører, der er tilgængelige — for eksempel PostNord, GLS, DPD, InPost, Packeta, BRT, MRW eller Matkahuolto — varierer fra marked til marked og vises ved kassen.

4. Behandlingstid for ordrer

Ordrer behandles og afsendes normalt inden for 1–2 arbejdsdage, efter at betalingen er bekræftet. Ordrer, der afgives i weekenden eller på helligdage, behandles den følgende arbejdsdag. I travle perioder eller under udsalg kan behandlingen tage lidt længere tid.

5. Leveringstid

Den forventede leveringstid er normalt 4–7 arbejdsdage efter afsendelse, afhængigt af din placering og transportøren. Dette er anslåede leveringstider og ikke garanterede leveringsdatoer. Når din ordre er blevet afsendt, modtager du en bekræftelses-e-mail med sporingsoplysninger, hvis transportøren stiller disse til rådighed.

6. Leveringsproblemer

Hvis din ordre ikke er ankommet inden for en rimelig frist efter det forventede leveringsvindue, eller hvis sporingsoplysningerne tyder på et problem, bedes du kontakte os på support@nuvalia.eu og vi vil hjælpe med at løse problemet.

Hvis en pakke returneres til os, fordi den ikke blev afhentet på et afhentningssted inden for transportørens opbevaringsperiode, eller fordi der blev angivet en forkert eller ufuldstændig adresse, vil vi kontakte dig for at aftale en ny levering. Der kan pålægges yderligere forsendelsesomkostninger ved genforsendelse af en pakke, der er returneret af disse årsager.

7. Beskadigede eller manglende pakker

Kontroller venligst din ordre, når den ankommer. Hvis emballagen er synligt beskadiget, eller der mangler varer, bedes du kontakte os på support@nuvalia.eu så hurtigt som muligt, helst inden for et par dage efter modtagelsen, og vedlæg eventuelt fotos. Det hjælper os med at løse problemet hurtigt og, hvis det er nødvendigt, indgive en reklamation til transportøren.

Risikoen for tab eller beskadigelse af varerne overgår til dig, når du (eller en person, du har udpeget, bortset fra transportøren) tager varerne i fysisk besiddelse.

8. Forkert adresse

Sørg for, at din leveringsadresse er fuldstændig og korrekt, når du går til kassen. Vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser eller mislykkede leveringer, der skyldes en forkert eller ufuldstændig adresse, som er angivet ved bestillingen.